الاستبدال والاسترجاع
يحرص متجر Henaiva على رضا العملاء وتقديم تجربة شراء مريحة وآمنة، ولذلك نوفر سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع. تهدف هذه السياسة إلى ضمان حصول العميل على المنتج المناسب بأعلى جودة ممكنة، مع توفير حلول مناسبة في حال وجود أي مشكلة في الطلب. نحن نسعى دائماً لبناء ثقة طويلة الأمد مع عملائنا من خلال الالتزام والشفافية في جميع الإجراءات.
- الاستبدال متاح خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- الاسترجاع متاح خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب وفق الشروط المعتمدة.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية عند الاسترجاع أو الاستبدال.
- وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات الخاصة بالمنتج شرط أساسي لقبول الطلب.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- لا تشمل السياسة المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- يحق للمتجر فحص المنتج للتأكد من حالته قبل الموافقة على الطلب.
- قد يتحمل العميل رسوم الشحن في بعض حالات الاسترجاع حسب سياسة الحالة.